Здравствуйте, Антонина.
Во-первых, Вы абсолютно правы относительно нарушения права на тайну о состоянии здоровья пациентки. А вот звонок и требования страхового агента – не совсем адекватная ситуация. По сути, это шантаж. Вероятнее всего, страховая компания не хочет проводить выплаты Вашей пациентке, поэтому пытается найти любой способ оправдаться и скинуть вину на кого-то.
Во-вторых, Вам необходимо решить данную конфликтную ситуацию при этом сохранить репутацию Вашего лечебного учреждения. Мы рекомендуем Вам пригласить Вашу пациентку, объяснить ситуацию. В случае, если пациентка заинтересована в получении страховых выплат, она не будет против написания заявления о выдачи документов для страховой компании. На основании такого заявления Вы выдадите пациентке расширенный акт. Таким образом, Вы снимите с себя ответственность за отказ страховой компании в выплатах (если таковое произойдёт), и Ваша репутация не пострадает.
И наконец, не забывайте, что страховая компания также должна соблюдать в тайне всю информацию о состоянии здоровья пациентки.